Política de privacidad

Condiciones generales de utilización del website: www.oceanbooking.com

El hecho de acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web www.oceanbooking.com  y/o realizar una reserva en el mismo, implica haber leído, comprendido y aceptado las condiciones generales, considerándose automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita ni firma convencional por parte del USUARIO que está haciendo uso de la misma.
Para la utilización del website www.oceanbooking.com  es necesario aceptar por parte del USUARIO, mediante un "click" en el botón que se encuentra al final del formulario de inscripción "He leído y Acepto las Condiciones de Uso” al final del formulario de datos de su reserva, con el texto “Acepto las condiciones del servicio y la política de privacidad “, así como todas aquellas condiciones particulares recogidas para la utilización de determinados servicios. ." En este paso, antes de hacer efectiva la reserva, tendrá la posibilidad de visualizar, almacenar e imprimir las condiciones generales
Es obligatorio que el usuario, lea atentamente las Condiciones generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.
En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por oceanbooking.com.
Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española. Los tribunales del domicilio del consumidor, serán los competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de estas condiciones.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

1. Web site

De una parte, el website www.oceanbooking.com (en adelante "Web Site") es un website de Neptuno Turística S.A SA. Sociedad con domicilio en la Avda. Antonio Domínguez Alfonso 8. CP: 38660 Playa de las Américas (Arona). Tenerife e inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife en el tomo 934 de la sección General, Folio 96, hoja número TF_5895, inscripción 21ª - con autorización administrativa concedida por el Gobierno de Canarias para ejercer la actividad de intermediación turística, con número I- 0003007.2 (en adelante "Oceanbooking"), a través del cual los usuarios del mismo (en adelante "usuarios") pueden acceder a diversa información sobre hoteles en las Islas Canarias y para los cuales Neptuno Turística S.A  dispone de las licencias y permisos necesarios para las actividades propias de una Agencia de Intermediación Turística.

2. Usuario

Y de otra parte, la persona física, en adelante usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del website de www.oceanbooking.com.
Se considera usuario, a la persona que contacta telefónicamente con nosotros cuando se trata de una compra vía teléfono, y en caso de una venta por internet, el correo electrónico que introdujo en el momento de la compra.
El usuario declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través del website de Neptuno Turística S.A.
Se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado, en el caso de menores de edad. Neptuno Turística S.A no puede constatar la edad del usuario, por lo que no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el mismo.
El cliente, tanto persona jurídica como física, declara que tiene capacidad legal para adquirir los servicios ofertados en www.oceanbooking.com .


RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

1. Website www.oceanbooking.com
Neptuno Turística S.A explota el website www.oceanbooking.com  y, en particular, ofrece y, en su caso, suministra los contenidos, productos y servicios a los usuarios visitantes del website en nombre y por cuenta propia.
Los usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados está regida por condiciones contractuales específicas, según la legislación aplicable en cada caso, que sean acordadas por los usuarios con el proveedor de los mismos y Neptuno turística SA.
Neptuno Turística S.A, limita su responsabilidad a la atribuida por la ley en su condición de intermediador turístico, como intermediaria entre usuario y proveedor.

Neptuno Turística S.A, es el titular de la base de datos generada de los datos de carácter personal suministrados por el usuario en el momento de la compra, por lo que se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad. Adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología con arreglo a lo previsto en la legislación vigente en España en materia de protección de datos de carácter personal.

Neptuno Turística S.A, hace todos los esfuerzos necesarios dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website www.oceanbooking.com  de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad del website www.oceanbooking.com,, se procedería inmediatamente a su corrección.

Exclusión de responsabilidad de Neptuno Turística SA:

•    Toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a Neptuno Turística SA.
•    La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, precios, y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web, corresponde a los respectivos proveedores, siendo éstos los responsables del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización.
•    De los perjuicios que sufra el usuario como consecuencia de introducir, el mismo o su mandante, erróneamente su dirección de correo electrónico y/o su teléfono.
•    Los enlaces e hipertexto que posibiliten a través del sitio web acceder a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, no pertenecen ni se encuentran bajo el control de Neptuno Turística S.A, no siendo responsable del correcto funcionamiento de tales enlaces, así como de la información contenida en los mismos o de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información, ni de los prejuicios que pueda sufrir el usuario en virtud de la información encontrada en la web enlazada.
•    Los daños que puedan causarse en los equipos de los usuarios por la utilización del portal.

2. Usuario

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestro sitio web de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales y particulares de los servicios que ofrece Neptuno Turística S.A  en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:
•    Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.
•    Utilizar el sitio web con fines lesivos contra Neptuno Turística S.A   o cualquier tercero, o que, de cualquier forma puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web.
•    Introducir en la red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del Neptuno Turística S.A o terceros, sus proveedores o terceros usuarios de la red interna o de este sitio web.
•    Realizar solicitudes o contrataciones especulativas, fraudulentas o falsas.
•    Incluir información del sitio web en herramientas de búsqueda comparativas de precios.
•    Acceder al sitio web mediante un robot, araña o cualquier herramienta o programa automático de búsqueda.
•    El usuario se obliga a custodiar diligentemente y mantener en secreto las contraseñas proporcionadas por Neptuno Turística S.A y asumir las consecuencias o perjuicios económicos sufridos por la falta de diligencia de la custodia de las mismas.
•    Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
•   No está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.
•    El usuario se compromete y declara que todos los datos introducidos para la solicitud de reservas son ciertos, sobre todo la dirección de correo electrónico que indique para notificaciones. La agencia pone a su disposición, para la comprobación de los datos introducidos por el usuario, un resumen en cada pantalla y un resumen final una vez terminada la solicitud y/o reserva a través de nuestra web.
•    Utilizar las redes sociales puestos a disposición por Neptuno Turística S.A SA para insertar mensajes que no tengan relación directa con la temática de viajes, en particular, contenidos ilegales, ilícitos, difamatorios o cualquier otro que pudiera lesionar los derechos de terceros o efectuar daños a sistemas informáticos, reservándose el derecho a retirar cualquier mensaje que a su juicio considere inapropiado.
•    Neptuno Turística S.A  se reserva el derecho a denegar en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización, el acceso al sitio web, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, o las particulares que en cada caso les sean de aplicación. Si Neptuno Turística S.A  tuviera motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido contraviniendo las presentes Condiciones Generales estará autorizado a anularlo y podrá informar a las autoridades pertinentes.

3. RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES DE PRODUCTOS O SERVICIOS.

Neptuno Turística S.A  no se hace responsable en modo alguno de los daños y perjuicios que se puedan derivar de los servicios y productos adquiridos desde la web, que no sean directamente prestados por Neptuno Turística S.A   No obstante lo expuesto, y a fin de facilitar la restitución en su caso al USUARIO, Neptuno Turística S.A conserva los datos de todos los proveedores a disposición del USUARIO, para el caso de que se produzcan daños o perjuicios para el mismo.
La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos proveedores de productos o entidades hoteleras, sin que  Neptuno Turística S.A  sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.
Los proveedores de productos o servicios cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos o reservas de hoteles que se contraten, sin que Neptuno Turística S.A  asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

TIPO DE RESERVAS

Las reservas de Neptuno Turística S.A  se pueden realizar por el pasajero a través de internet o venta telefónica. Ante cualquier imprevisto que pueda surgir en su reserva se le informará de la siguiente forma:
•    Si su compra es de forma telefónica será informado por teléfono, correo electrónico o sms.
•    Si su compra es a través de internet, será informado por correo electrónico.

PAGO DE RESERVAS

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito/débito que suministra.
Neptuno Turística S.A  en las compras realizadas a través de la página web, podría requerir después de haber realizado su reserva, el envío por fax o mail, de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible, de la tarjeta y del DNI o pasaporte del titular. En caso de no recibir dicha documentación, Neptuno Turística S.A  se reserva el derecho a no realizar la reserva del servicio para protegerse de situaciones de dudosa viabilidad.
En las compras a través de venta telefónica, se le podría requerir también dicha autorización.

FACTURA ELECTRÓNICA

El usuario que realiza una compra a través de Neptuno Turística SA, departamento de atención telefónica o página web, da su consentimiento expreso al envío de la factura mediante formato electrónico a la dirección de correo facilitada por éste.

Este servicio se realizará si así lo solicita el cliente, en el momento de confirmar su compra y no supondrá ningún coste. En el caso de que desee recibir un duplicado de la misma se expedirá sin coste añadido y podrá ser solicitado mediante llamada telefónica  +34 922 961 110 o a través de correo electrónico a info@oceanbooking.com  si su compra ha sido realizada a través de la web.
Según la ley de protección de datos, si solicita modificación de los datos de factura o envío a otro correo electrónico se le requerirá autorización por parte del pasajero para dicho cambio.

POLITICAS DE RESERVA, CANCELACION Y PRIVACIDAD
 
La política de cancelación de la reserva dependerá del alojamiento que haya seleccionado.
Dentro de cada alojamiento podrá consultar dicha política de cancelación, así como la política de No-show y los gastos que conlleva.
El pago a través de la tarjeta de crédito le garantiza la reserva.
Las reservas deberán modificarse y cancelarse poniéndose en contacto con nuestra central de reservas en el teléfono +0034 922 961 110 o mandando un email a info@oceanbooking.com

Condiciones generales para los Hoteles publicados en la web www.oceanbooking.com

1. Precio

En ocasiones, en nuestro sitio web hay una tarifa más barata que otra para una estancia específica en un hotel. Estas tarifas creadas por los hoteles pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Es importante que consulte los datos de la habitación y la tarifa minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar la reserva. En el precio de la reserva de hotel no se incluye cualquier servicio no especificado además de extras como pueden ser las bebidas, en regímenes de media pensión y pensión completa, mini bar, llamadas telefónicas, parking, servicios de lavandería, etc. El usuario es el único responsable de pagar los impuestos adicionales que las autoridades de ciertos países apliquen (impuesto turístico, etc.) que deberán abonar en destino, a nivel local.

Errores en el precio.
A pesar de nuestros esfuerzos por evitarlo, es posible que el precio mostrado de un hotel en un momento concreto sea incorrecto. Sin embargo, podemos asegurarle que se comprueba el precio de los hoteles durante el proceso de gestión y publicación en el sitio Web. Si la información y el precio para reservar un hotel contiene errores evidentes (erratas incluidas) podremos a nuestra elección, o bien cancelar su reserva y comunicarle dicha cancelación, o bien ponernos en contacto con usted tras realizar la reserva para que nos confirme si desea proseguir con la reserva al precio correcto o si prefiere cancelar su reserva.

2. Modificaciones voluntarias por parte del pasajero

Si se trata de una reserva realizada a través de la web y desea cambiar o cancelar su reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@oceanbooking.com o bien por teléfono al número +34 922 961 110  y le informaremos de la posibilidad o no de dicha gestión. Si por el contrario su reserva es a través de venta telefónica podrá ponerse en contacto, para dicha modificación con el departamento de atención telefónica.
•    Cambios: Los cambios voluntarios solicitados por el pasajero, no tendrán gastos de gestión, aparte de lo que pudiese establecer el proveedor.
•   Devoluciones: Aparte del propio cargo que pudiera establecer el proveedor para todos aquellos reembolsos voluntarios solicitados por el pasajero, no se cobrará gasto alguno.
•  Casos excepcionales de reembolsos: En los casos de reembolsos por hospitalización o fallecimiento, queda sujeto siempre a la autorización del establecimiento hotelero.
Si en el momento de la compra detecta algún error deberá ponerse en contacto en el mismo día antes de las 23:30 horas, una hora menos en las Islas Canarias, mediante correo electrónico a info@oceanbooking.com para que el personal verifique la posibilidad de subsanar dicho error.

2.1. Peticiones especiales
Las peticiones especiales como pueden ser habitaciones vista mar, cama matrimonio, cuna, animales etc. quedan sujetas a la disponibilidad del establecimiento hotelero.
Los establecimientos hoteleros disponen de un stock limitado de cunas, por lo que si necesita este servicio deberá indicarlo a través de mail info@oceanbooking.com   o al teléfono de atención telefónica +34 922 961 110, siempre bajo disponibilidad. Existen establecimientos hoteleros en los que se reservan el derecho a la entrada de menores, por lo que se recomienda antes de realizar la reserva consultar.
Con respecto a los casos en los que desee llevar animales, también es importante consultar antes de realizar la reserva, pues generalmente no son admitidos en ciertos establecimientos.

POLITICAS DE PRIVACIDAD
 
A) PROTECCIÓN DE DATOS
Informamos al usuario que una vez registrado, tiene en todo momento el derecho de acceder al fichero donde se encuentran sus datos, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición contenidos en la Ley Orgánica, 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Así como la revocación del consentimiento de cesión y tratamiento de sus datos personales.
NEPTUNO TURÍSTICA S.A se compromete a cumplir con las normas sobre tratamiento de datos de carácter personal, concretamente con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y el Real Decreto 994/1999, que desarrolla dicha ley.
NEPTUNO TURÍSTICA S.A tratará los datos de sus clientes de forma automatizada y garantiza que los ficheros donde se contenga la información, son de su plena responsabilidad y se encuentran debidamente declarados en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es) informa al cliente de que puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose por escrito al responsable del tratamiento de datos y titular de los ficheros donde se encuentren sus datos de carácter personal:

NEPTUNO TURÍSTICA S.A (A38033502)
Código de identificación: I- 0003007.2
Avda. Antonio Domínguez Alfonso 8. CP: 38660
Playa de las Américas (Arona). Tenerife
info@oceanbooking.com

1.    SERVICIOS Y RESERVA
Al cumplimentar el formulario de servicios y reservas, cada titular autoriza a NEPTUNO TURÍSTICA S.A a utilizar y tratar de forma automatizada los datos personales suministrados con la finalidad de proceder a la reserva solicitada y/o gestionar servicios y/o productos comerciales de NEPTUNO TURÍSTICA S.A S.A.
Se informa al cliente que realice una reserva, que sus datos personales serán cedidos al hotel de destino, con la finalidad de gestionar la reserva y garantizar la ejecución de la misma.
2.     EMAIL PERSONAL
Si usted lo ha solicitado a su dirección de correo electrónico enviaremos información de nuestras ofertas de alojamiento y noticias del grupo NEPTUNO TURÍSTICA S.A salvo que no desee recibirlas. En ese caso basta solicitar su revocación comunicándolo a:info@oceanbooking.com

B) CONFIDENCIALIDAD
NEPTUNO TURÍSTICA S.A S.A garantiza la confidencialidad de sus datos personales, así como utilizar las medidas de seguridad establecidas en la normativa española sobre protección de datos en relación a terceros, aunque revelará a las Autoridades Públicas competentes los datos personales que tenga y siempre previo requerimiento oficial de conformidad con la Ley. En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como derecho a revocar su consentimiento en el tratamiento y cesión de sus datos, tal y como prevé la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Intermediación Turística
Bajo la marca Oceanbooking.com no se organizan o comercializan viajes combinados. En caso de reclamación estas podrán presentarse en la siguiente dirección y en horario de 10h a 14h o bien ponerse en contacto a través de correo electrónico.

NEPTUNO TURÍSTICA S.A (A38033502)
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Avda. Antonio Domínguez Alfonso 8. CP: 38660
Playa de las Américas (Arona). Tenerife
info@oceanbooking.com

GESTION DE RECLAMACIONES
Para cualquier incidencia que pueda surgir en los servicios contratados podrá remitir un escrito al servicio de Atención al cliente en el mail info@oceanbooking.com, el cual abrirá un expediente y comenzará las gestiones oportunas.

Se hace constar que, por razón de territorialidad, la competencia en materia turística corresponde a la Comunidad Autónoma de Canarias, al tener la empresa su domicilio social en la misma, teniendo en ella centralizada la gestión administrativa y la dirección de su negocio.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del website www.oceanbooking.com  (incluyendo texto, imágenes, marcas diseños, software, etc.) es propiedad de Neptuno Turística S.A o de sus proveedores de contenidos y están protegidos y reconocidos nacional e internacionalmente. No está permitida su reproducción, utilización o distribución de cualquier manera, salvo la expresamente permitida por Neptuno Turística SA.